拉萨贡嘎机场：航班为什么会延误……
“前往**的旅客请注意，我们抱歉地通知，您乘坐的航班由于**原因，起飞时间预计推迟到**，在此我们深表歉意······”
对于乘坐飞机的旅客来说，最心塞的莫过于听到这样广播通知。
贡嘎机场问询台工作场景
一、首先，怎么定义“延误”？
根据交通运输部《航班正常管理规定》，延误有以下几类：
“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。
“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。
“航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。
“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。
“大面积航班延误”是指机场在某一时段内一定数量的进、出港航班延误或者取消，导致大量旅客滞留的情况。某一机场的大面积航班延误由机场管理机构根据航班量、机场保障能力等因素确定。
二、总体来说航班延误主要有以下几点原因
（一）天气原因
天气是影响飞机起飞最重要因素之一，雷雨天气、高吹沙、低能见度、大雪、强降水等都可能影响飞机的正常起飞和降落。
常见疑问有：
1.为什么旅客看到机场的天气状况良好，能见度佳，航班还会因天气原因延误?
“天气原因”简单的四个字，实际包含了很多种情况：出发地机场天气状况不宜起飞；目的地机场天气状况不宜降落；飞行航路上气象状况不宜飞越等等。一般情况下，肉眼观察范围是有限的，且肉眼看到的与实际情况有一定差距，旅客并不能准确地判断所看到的天气是否影响航班，需要专业的气象、管制等部门联合判断决策才能界定天气现象是否影响飞行安全。举例来讲，飞机到拉萨落地，必须沿两条已经规划好的路线飞行，一条自拉萨市布达拉宫上空，经拉萨河谷到机场；另一条路线自泽当，经雅江河谷到机场。落地飞机一旦飞过布达拉宫或泽当进入河谷飞行，就不允许偏离已规划的路线。当河谷飞行路线上有雷雨等危险天气时，飞机就无法通过，就会返航、备降或取消，但候机楼附近的人无法观察到机场以外的天气状况。
2.为什么航班快到目的地机场时才被告知飞机因天气原因无法降落而备降其他机场或返航？
虽然民航气象部门会依靠先进设备，不断发布比较准确的气象变化趋势预报，有助于航班运行和调度，但天气情况是不断变化的，尤其高原地带更是难以准确判断，飞机快着陆时天气情况突然恶化导致飞机无法降落情况时有发生。出于安全考虑或油量不足以继续盘旋等待天气好转，飞机就不得不备降其他机场。
3.近期拉萨贡嘎机场航班延误的天气原因是什么？
目前拉萨机场正值雨季，影响拉萨贡嘎机场的天气一般为雷雨天气。造成近期航班集中延误的主要天气原因是航路天气原因，多为航路航线被大面积对流云团(对流云是由于热力原因或动力原因在不稳定的大气层内产生对流所形成的积状云，对流云内不稳定的强气流和不稳定的风向会给飞行安全带来很大的影响。)覆盖，航空器不能穿越对流云团造成。虽然拉萨贡嘎机场有先进的多普勒天气雷达，能够探测一定范围内航路上的强对流天气，并给飞行机组提供绕飞建议，但对流云团局地性强，具有一定的随机性，很难提前准确预测到对流云团的位置和强度。
贡嘎机场上空“对流云团”天气
贡嘎机场“雷电雨”天气
（二）空管原因
常见有流量控制。类似地面交警，航空管制员作为空中交警指挥飞机的安全起降，当任何可能影响安全运行的情况出现时，管制员将发布流量控制指令。流量控制顾名思义，类似地面道路有一定的宽度限制和交通规则限制，航路路线也有规定的高度范围和水平范围，飞机按照固定航路飞行在空中，当他们间的“车距”达到极限时就不能再缩小，再有更多飞机时大家就只能排队等待。类似于长假堵车，只能等待，没有其他办法。
（三）空域活动原因
当军航有训练、演习等任务时，民航运行在一定程度上都会受到影响。国家安全高于一切，这也是我们每一个公民应当服从和理解的。
(四)航空公司原因
航空公司自身计划、运行保障、空勤组、工程机务、公司销售、地面服务、食品供应、货物运输、后勤保障、代理机构等其中任何一项出错都可能造成航班延误。最常见为飞机晚到、调配、机械故障造成延误。
除了以上常见原因外，机场保障、旅客自身、油料保障、系统故障等原因也可能造成航班延误。
三、旅客航班延误攻略
（一）出行前
购票时留下个人有效的手机号码。一般来说，对于提前4小时确定延误或取消的航班，航空公司会通过短信、电话发送通知。在恶劣天气出行前，先通过登录航空公司官网、拨打航空公司电话等方式查询航班动态。
（二）到机场后
如在控制区外，可到航空公司的值班主任柜台或问询柜台了解航班延误的原因、延误多长时间等问题，也可办理签转手续。如果想退票，可到航空公司值班经理柜台或问询柜台开具《航班延误证明》，凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡，联系原客票销售点办理退票。
如在控制区内，可到就近柜台或登记口询问航班动态。如需取消行程，提取行李后，可到航空公司值班主任柜台、客票销售柜台或网络订票平台办理改签或退票。
（三）航班延误旅客权益
1.办理退改签
如果航班因天气原因延误了，可以办理机票退改签业务，免费退票或改签一次。中转联程旅客如影响后续行程，可在现场或线上办理《航班延误证明》，以便向后续行程航班相关部门出具。
2.食宿安排
（1）航空公司自身原因，包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
（2）非航空公司原因，包括由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等因素，航空公司应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
（3）航班在经停地延误、取消，或国内航班发生备降，无论何种原因，航空公司均应当负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。
3.投诉事宜
航空公司、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况，10日内做出实质性回复；应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保留2年。
温馨提示●●
1.高原天气多变，航班变动频繁，提前关注航班动态，主动掌握航班信息，利于及时调整出行计划。
2.旅客应当携带好有效证件，按照规定要求时间，尽早到机场办理乘机手续，主动配合安检，在广播登机后抓紧时间登机。乘机过程中言行须守法，不制造或传播虚假险情。如遇特殊情况需在经停站终止航程，应当事先通知航空工作人员，登记确认后再行离开。
3.号召广大旅客应当文明乘机，合法维权，不得违法进入机场控制区，堵塞安检口、登机口，冲闯机坪、滑行道、跑道，拦截、强登、强占航空器，破坏设施设备，或者实施其他扰乱民航运输生产秩序的行为。
据悉，当前拉萨贡嘎机场已具备相对成熟的大面积航班延误处置方案、复杂天气管制指挥方案等各类应对举措。通过专项培训，工作人员专业水平也在不断提升。机场将一如既往坚持“以人民为中心”，深入分析存在问题与不足，全面完善各类应急预案，竭力提升拉萨贡嘎机场服务质量与保障能力，给广大旅客提供良好出行体验。
拉萨贡嘎机场问询电话：96222
昌都邦达机场问询电话：0895-4623035
林芝米林机场问询电话：0894-5207901
阿里昆莎机场问询电话：0897-2891888
日喀则和平机场问询电话：0892-8848651
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